常见问题


一、    为什么我在平台注册帐号时,没有收到激活帐号的邮件?


在平台注册时,请您填写正确的邮件地址,帐号的激活邮件会发送到您填写的邮箱中;

若没有收到邮件,可以点再发一封激活邮件,或者可以再重新注册一次;

最终还是无法注册,请您点击首页下方的在线QQ,联系我们的客服,描述下您遇到的问题,客服会马上帮您解答。


        


二、    为什么我申请实名/教师认证时,一直不能认证通过?


审核未通过有二种原因:

第一,您未上传或上传的身份证照片、真实头像不符,身份证照片要有正反两面,真实头像指您三个月之内的免冠登记照(该照片将作为您考取证书上的照片,请慎重对待);

第二,审核是需要处理时间,一至三个工作日内会审核完成,如果您发现您的帐号三日后还处于审核中的状态,您可以点击首页下方的在线QQ,联系我们的客服,我们会马上为您解决。


三、     为什么无法考取证书?

在您点击考证时,首先会判断您是否通过了实名认证(为保证证书的可靠性、唯一性,您必须提供您的真实姓名与身份证号),若未申请,请先申请实名认证;

如果您已通过了实名认证,系统会再查询您的钱包里是否有足够购买证书的金额,若金额不足,也无法购买成功,请您先为钱包充值再购买,购买成功后即可进行考试。

 

四、    为什么我无法进入考试?


在购买证书准备考试时,证书列表线下成绩这栏,标记“无”的表示该证书不需要参加线下考试可直进入考试页面;

标记“待提供”表示该证书需要在合作的机构中进行线下培训并考试,考取分数之后才可进行线上考试。



五、    证书通过什么途径寄到我的手上?


在您完成考试且分数通过后,我们将会为您生成证书,证书会统一邮寄到与您合作的机构中,再由机构发放到个人手上。


六、    忘记了帐号的登录密码怎么办?


若您忘记了帐号密码,在登录页面点击右侧的重置密码,输入帐号与注册时填写的邮箱,职易网找回密码邮件会发送至您填写的邮箱中,按邮件内描述的步骤进行操作,即可设置新的帐号密码;

若您忘记了帐号或注册邮箱,请点击首页下方的在线QQ,联系我们的客服,我们会马上为您解决问题。



七、    怎么修改由机构为个人建立的帐号的初始密码?


部分帐号是由您所在的合作机构为您创建的,这样由机构批量创建的帐号密码统一为初始密码;

为了您帐号的安全,请您拿到帐号后第一时间登录职易网平台,进入个人中心,点击左侧头像,下方有修改密码,点击后按提示执行操作,完成后即得到新的密码。


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